Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Novaire queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños provocados por el cliente, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando corresponda. También podremos solicitar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: Tienda_Novaire@outlook.com .

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

Garantía comercial de 45 días

Determinados productos vendidos por Novaire podrán contar con una garantía comercial de 45 días a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que dicha garantía resulte aplicable al producto adquirido.

Cuando corresponda, esta garantía podrá cubrir defectos de fabricación, fallos atribuibles al producto o problemas expresamente cubiertos en la descripción del artículo.

Para solicitar una revisión bajo garantía, deberás comunicarte con nosotros dentro del periodo correspondiente. Podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido u otra evidencia razonable que nos permita evaluar el problema.

La garantía de 45 días no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes, modificaciones, desgaste normal, negligencia, uso contrario a las instrucciones del producto o daños derivados de causas externas.

Si una reclamación de garantía es aprobada, Novaire podrá ofrecer, según corresponda, una sustitución del producto, una solución equivalente, crédito en tienda, reembolso u otra alternativa adecuada.

Esta garantía comercial se aplica únicamente a los productos elegibles y no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente el estado del producto y del embalaje.

Excepciones y artículos sin devolución

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto.

Esto puede incluir, entre otros, productos personalizados o fabricados bajo pedido, productos perecederos, artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, productos cuyo uso comprometa sus condiciones higiénicas y materiales peligrosos o inflamables.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede devolverse, comunícate con nosotros antes de realizar la devolución.

Los artículos de liquidación, promociones especiales o tarjetas de regalo podrán no ser elegibles para devolución, salvo que se indique lo contrario o que la legislación aplicable establezca otro derecho.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo para verificar las opciones disponibles.

Dependiendo del artículo y de las circunstancias, puede ser necesario realizar primero la devolución del producto original y posteriormente efectuar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso será enviado al método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde una solución distinta.

Una vez procesado por Novaire, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Costos relacionados con devoluciones

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error atribuible a Novaire y la solicitud sea aprobada, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión u otra causa no atribuible a Novaire, los gastos relacionados con el envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.

Derechos del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no pretende limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

Contacto

Para iniciar una devolución, solicitar una revisión de garantía o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con:

Novaire
Correo electrónico: Tienda_Novaire@outlook.com